Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen über den Online-Shop Aromawerk unter der Domain aromawerk.shop.
Betreiberin der Storefront und Vertragspartnerin ist die Südwest Genusskontor GmbH, Gewürzmühlenweg 27, 76137 Karlsruhe, Deutschland. Die Südwest Genusskontor GmbH ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral verantwortet.
Aromawerk, gegründet 2018, ist ein unabhängiger Fachhändler für Gourmet-Küche mit persönlicher Kaufberatung und unabhängiger Multi-Brand-Spezialist für die Marken Nature's Finest, KSF, CafCaf, Krampouz und Helia Smoker. Die Storefront wird von der Südwest Genusskontor GmbH als verantwortliche Händlerin betrieben; sie stellt Betrieb, Abwicklung und Service sicher, ohne selbst Hersteller zu sein.
Aromawerk ist nicht der offizielle Herstellershop von Nature's Finest, KSF, CafCaf, Krampouz oder Helia Smoker. Es werden keine externen offiziellen Domains als dieser Store ausgegeben; allein maßgeblich ist aromawerk.shop.
Zentrale Verantwortung der Betreiberin umfasst Bestellabwicklung, Service und Qualitätsprozesse, Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Preislogik sowie die Koordination von Versand-, Retouren- und Gewährleistungsabläufen.
2. Nutzung der Website und Kundenkreis
Die Website dient dem Vergleichen und Kaufen von Gourmet-Küchen-Artikeln mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Sie dürfen die Website nur für private, nicht-gewerbliche Zwecke im Rahmen der geltenden Gesetze nutzen.
Bestellberechtigt sind unbeschränkt geschäftsfähige Personen ab 18 Jahren mit Lieferanschrift in dem jeweils im Checkout angebotenen Liefergebiet. Sie sind verpflichtet, bei Bestellung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen.
3. Kundenkonto
Eine Bestellung ist in der Regel auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich. Sofern ein Konto angeboten wird, sind Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor Missbrauch zu schützen.
Sie haften für unter Ihrem Konto abgegebene Bestellungen, soweit Sie den Missbrauch zu vertreten haben. Bitte informieren Sie uns unverzüglich über support@aromawerk.shop bei Verdacht auf unbefugte Nutzung. Für die Bearbeitung nennen Sie bitte Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten.
4. Sortiment und Produktinformationen
Aromawerk bietet als unabhängiger Fachhändler ein kuratiertes Sortiment der genannten Marken an. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Spezifikation, Lieferumfang, Warnhinweise und Bildtreue geprüft und bei Abweichung gesperrt.
Abbildungen, Beschreibungen, Nähr- und Funktionsangaben sowie Verfügbarkeiten beruhen auf Hersteller- und Distributorenangaben und werden mit Sorgfalt gepflegt. Geringfügige Abweichungen in Farbe, Verpackung oder Ausstattung bleiben vorbehalten, soweit die vertraglich geschuldete Ausführung eingehalten wird.
Bitte gleichen Sie bei Lieferung Verpackung, Siegel, Etikett und Zubehör mit der Artikelbeschreibung ab und halten Sie Auffälligkeiten fotografisch fest.
5. Preise und Aktionslogik
Alle Preise sind in EUR angegeben und verstehen sich einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer, zuzüglich der im Checkout ausgewiesenen Versandkosten.
Als fokussiertes Online-Modell ohne Filialkosten reinvestieren wir Einsparungen in Konditionen und Servicezeit. Wir bündeln Bedarfe über Sortimentsgruppen für bessere Einkaufsmengen, beziehen direkt und über Rahmenvereinbarungen mit Distributoren, nutzen Restposten und Saisonüberhänge bei gleicher Neuware und geben Währungs- und Frachtvorteile nachkalkuliert an den Endpreis weiter. Automatisierte Bestands- und Preisprüfung, schlanke Verpackungsprozesse und gebündelter Versand sowie eine geringe Retourenquote durch beratende Vorabklärung halten die Kalkulation stabil.
Deshalb können Preise und Nachlässe je nach Einkaufscharge, Verfügbarkeit, Aktionszeitraum und Variante variieren. Unterschiedliche Nachlässe entstehen durch Charge und Aktionsfinanzierung, nicht durch unterschiedliche Qualität. Aktionen werden aus eigener Marge, aus Herstellerbeteiligungen oder aus ausgelaufenen Verpackungschargen finanziert; der jeweils gültige Mechanismus ergibt sich aus den Angaben im Store.
Für berechtigte Artikel gilt aktuell: Code AROMAWERK15 an der Kasse eingeben und 15 % sparen. Der Code AROMAWERK15 gewährt 15 % Rabatt auf das Sortiment, gilt für berechtigte Artikel, ist nicht kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht. Kunden sparen zusätzlich durch gebündelten Einkauf, versandkostenoptimierte Schwellen und zeitlich begrenzte Nachlässe auf berechtigte Artikel. Günstige Preise bedeuten keine Abstriche bei Echtheit oder Prüfung.
6. Vertragsschluss und Bestellablauf
Die Darstellung im Shop ist kein bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung. Mit Abschluss des Bestellvorgangs geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt mit unserer Bestellbestätigung per E-Mail oder mit Versand der Ware zustande.
Wir prüfen Bestellungen automatisiert auf Bestand und Preis. Bei Schreib-, Druck- oder Kalkulationsfehlern, Nichtverfügbarkeit oder berechtigtem Verdacht auf Missbrauch sind wir berechtigt, das Angebot abzulehnen und bereits gezahlte Beträge zu erstatten.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Belastung erfolgt je nach Zahlungsart bei oder unmittelbar nach Vertragsschluss. Bei Zahlungsverzug können wir die Lieferung zurückhalten. Die Nutzung der Zahlungsdienste richtet sich ergänzend nach deren Bedingungen.
8. Versand und Lieferung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die jeweils gültige Versandschwelle und -kosten werden im Checkout ausgewiesen.
Lieferzeiten werden auf der Produktseite und in der Bestellbestätigung angegeben. Teillieferungen bleiben bei zumutbarem Umfang vorbehalten. Dringende Versandstopps werden im Servicefenster priorisiert; wenden Sie sich hierzu unverzüglich an den Kundenservice.
9. Rückgabe und Erstattung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Um eine Rückgabe anzumelden, wenden Sie sich bitte per E-Mail an support@aromawerk.shop und nennen Sie Bestellnummer, Artikelvariante und Grund. Bitte senden Sie Ware unbenutzt, vollständig und in Originalverpackung zurück, sofern dies zumutbar möglich ist.
Nach Eingang und Prüfung erstatten wir den zu erstattenden Betrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben von dieser kaufmännischen Rückgaberegel unberührt.
10. Echtheit, Qualität und Gewährleistung
Wir sichern zu, ausschließlich originale Neuware in der beschriebenen Ausführung zu liefern. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributoren und dokumentierte Lieferketten mit Chargennachweis; keine Grauimporte ohne Herkunftsnachweis.
Unsere Qualitätskontrollen umfassen Stichproben beim Wareneingang auf Verpackung, Siegel, Mindesthaltbarkeit und Funktion sowie Nachkontrollen bei Häufung von Hinweisen.
Echtheits- und Qualitätsmeldung: Nachweise und Ablauf
Bei Verdacht auf Abweichung senden Sie bitte an support@aromawerk.shop:
- Bestellnummer und Artikelvariante aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Produkt, Siegel und Etikett sowie kurze Fehlerbeschreibung
Unser Prüfweg:
- Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich und Abgleich mit Chargenunterlagen
- ggf. Rückfrage oder Einsendung zur Prüfung beim Distributionspartner
- abschließende Mitteilung mit Lösungsweg und Zeitrahmen
Bei bestätigter Abweichung wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten im Rahmen der Retourenlogik. Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen; bis zur Klärung bleibt der Vorgang bei einer verantwortlichen Ansprechstelle.
11. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte des Shops, insbesondere Texte, Bilder, Logos, Marken und Layout, sind urheber- und kennzeichenrechtlich geschützt. Marken wie Nature's Finest, KSF, CafCaf, Krampouz und Helia Smoker gehören den jeweiligen Inhabern; ihre Nennung dient allein der Beschreibung des kompatiblen Fachhandelssortiments.
Eine Nutzung über das für den Einkauf erforderliche Maß hinaus, insbesondere Vervielfältigung oder Weiterverbreitung zu kommerziellen Zwecken, bedarf unserer vorherigen Zustimmung.
12. Zulässige Nutzung
Untersagt sind insbesondere Missbrauch der Website, Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen, automatisiertes Auslesen ohne Zustimmung, Abgabe falscher Bestelldaten, Missbrauch von Aktionscodes sowie jede Nutzung, die Rechte Dritter oder den ordnungsgemäßen Betrieb beeinträchtigt. Bei Verstoß können wir Bestellungen stornieren und Zugänge sperren.
13. Verfügbarkeit und Service
Wir bemühen uns um hohe Verfügbarkeit, schulden jedoch keine ununterbrochene Erreichbarkeit. Wartungen, Störungen oder höhere Gewalt können zu Einschränkungen führen.
Der Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe. Es gilt klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail:
- Primärer Kanal: support@aromawerk.shop – zentrale Triage aller Anliegen und Weiterleitung an Fachbereiche, mit Erfassung, Kategorisierung und verbindlicher Rückmeldung mit Vorgangsnummer
- Servicefenster: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin); Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
- Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Reihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden priorisiert
- Eskalation: Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams
Für Datenschutz-, Impressums- und Vertragsangelegenheiten: recht@aromawerk.shop – juristische Prüfung, Stellungnahme, ggf. Umsetzung; Antwort in der Regel innerhalb von drei Werktagen, Eskalation an externen Datenschutz- und Rechtsbeistand. Bitte Anfragegrund, ggf. Bestellnummer und Kontakt für Rückfragen angeben.
14. Haftungsbeschränkung und Gewährleistungsausschluss
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit und nach dem Produkthaftungsgesetz.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen ausgeschlossen. Produktabbildungen und Beratungsinformationen ersetzen keine fachliche Prüfung im Einzelfall.
15. Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates Ihres gewöhnlichen Aufenthalts bleiben unberührt, soweit anwendbar.
16. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese AGB für die Zukunft anpassen, etwa bei geänderten Leistungen, Abläufen oder Rechtsvorgaben. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt maßgebliche Fassung. Wesentliche Änderungen werden im Shop bekannt gemacht.