Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
Widerruf und Rückgabe bei Aromawerk
Aromawerk, Gewürzmühlenweg 27, 76137 Karlsruhe, Deutschland, betrieben durch die Südwest Genusskontor GmbH, ist ein unabhängiger Fachhändler für Gourmet-Küche. Wir betreiben die Storefront aromawerk.shop als verantwortliche Händlerin und stellen Betrieb, Abwicklung und Service sicher, ohne selbst Hersteller zu sein. Wir sind kein offizieller Herstellershop von Nature's Finest, KSF, CafCaf, Krampouz oder Helia Smoker.
Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, innerhalb welcher Frist und unter welchen Voraussetzungen Sie Artikel zurückgeben können, wie die Prüfung abläuft und wie und wann Sie Ihr Geld zurückerhalten. Für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe hilft Ihnen unser Kundenservice per E-Mail.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir ihn bearbeiten können.
Die zentrale Verantwortung für Bestellabwicklung, Service und Qualitätsprozesse sowie die Koordination von Versand-, Retouren- und Gewährleistungsabläufen liegt bei der Südwest Genusskontor GmbH.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
2.1 Welche Artikel können zurückgegeben werden?
- Ungebrauchte, ungeöffnete und wiederverkaufsfähige Artikel in Originalverpackung mit allem Zubehör, Etiketten und Siegeln.
- Beschädigte, falsche oder fehlerhafte Lieferungen sowie Artikel mit berechtigter Qualitäts- oder Echtheitsbeanstandung.
2.2 Bitte bei Lieferung prüfen
Bitte gleichen Sie bei Lieferung Verpackung, Siegel, Etikett und Zubehör mit der Artikelbeschreibung ab und halten Sie Auffälligkeiten fotografisch fest. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Spezifikation, Lieferumfang, Warnhinweise und Bildtreue geprüft und bei Abweichung gesperrt.
Wir sichern zu, ausschließlich originale Neuware in der beschriebenen Ausführung zu liefern. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributoren und dokumentierte Lieferketten mit Chargennachweis; keine Grauimporte ohne Herkunftsnachweis. Beim Wareneingang erfolgen Stichproben auf Verpackung, Siegel, Mindesthaltbarkeit und Funktion, plus Nachkontrolle bei Häufung von Hinweisen.
2.3 Vom Umtausch oder der Rückerstattung ausgenommene Fälle
- Artikel, die nach Lieferung geöffnet, angebrochen, verbraucht oder ohne Siegel verwendet wurden, sofern kein Mangel, keine Falschlieferung oder keine bestätigte Qualitätsabweichung vorliegt.
- Artikel, die nicht in dem beschriebenen Zustand mit vollständigem Lieferumfang zurückgesendet werden.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung
Der Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe. So gehen Sie vor:
- Anfrage senden: Schreiben Sie an service@aromawerk.shop für Bestell-, Zahlungs- und Retourenabwicklung oder an support@aromawerk.shop für allgemeine Unterstützung vor und nach dem Kauf.
- Angaben beifügen: Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten sowie Grund der Anfrage und ggf. Fotos. Bei Qualitäts- oder Echtheitsmeldungen zusätzlich Artikelvariante aus der Bestellbestätigung, Fotos von Produkt, Siegel und Etikett, kurze Fehlerbeschreibung sowie Chargen-/MHD-Angaben.
- Rückmeldung abwarten: Erfassung, Kategorisierung und verbindliche Rückmeldung mit Vorgangsnummer. Sie erhalten dann Versandanweisungen für die Rücksendung.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Abstimmung zurück, damit wir Ihre Retoure korrekt zuordnen können.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Meldungen zu Echtheit und Qualität werden vom Spezialteam Qualitätssicherung geprüft und dokumentiert. Der Ablauf ist wie folgt:
- 1. Eingangsbestätigung: Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich und Abgleich mit Chargenunterlagen. Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
- 2. Fachprüfung: Ggf. Rückfrage oder Einsendung zur Prüfung beim Distributionspartner, einschließlich Chargenabgleich und Maßnahmenfestlegung.
- 3. Abschließende Mitteilung: Abschließende Mitteilung mit Lösungsweg und Zeitrahmen sowie Rückmeldung mit Abhilfe.
Aktualisierungen und Verantwortlichkeit: Bis zur Klärung bleibt der Vorgang bei einer verantwortlichen Ansprechstelle. Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen. Die Eskalation erfolgt bei Bedarf an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams bzw. an die Geschäftsführung des Betreibers für Qualitätsthemen.
Mögliche Abhilfe: Bei bestätigter Abweichung wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten im Rahmen der Retourenlogik.
5. Rückerstattung, Umtausch und Versandkosten
5.1 Rückerstattungsmethode und -dauer
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode – also auf Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto. Nach Prüfung und Wareneingang stoßen wir die Erstattung unverzüglich an; die Gutschrift auf Ihrem Konto richtet sich danach nach den Laufzeiten Ihrer Bank bzw. von PayPal.
5.2 Versandkosten
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei berechtigter Beanstandung, Falschlieferung oder bestätigter Abweichung erstatten wir nachweisbare Rücksendekosten im Rahmen der hinterlegten Retourenlogik. Bei einer Rückgabe ohne Mangel behalten wir uns vor, ursprünglich gewährte Versandvorteile anteilig zu verrechnen, wenn durch die Teilerstattung die Freigrenze von 45,00 € unterschritten wird.
5.3 Umtausch
Einen direkten Umtausch bieten wir nach Prüfung gegen Bestell- und Retourenstatus an: Nach Lösungsvorschlag und Umsetzung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung des gleichen oder eines gleichwertigen Artikels aus dem Sortiment von Nature's Finest, KSF, CafCaf, Krampouz und Helia Smoker, sofern verfügbar, oder eine Gutschrift bzw. Rückabwicklung.
6. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben auf der jeweiligen Produktseite. Unabhängig davon bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen. Die Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Preislogik erfolgt anhand der hinterlegten Storedaten.
Bei einem vermuteten Mangel wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Artikelvariante, Fotos und Fehlerbeschreibung an qualitaet@aromawerk.shop oder service@aromawerk.shop. Wir prüfen den Fall über den Chargenabgleich und teilen Ihnen den Lösungsweg mit.
7. Kontakt und Servicezeiten
Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail:
- Allgemeiner Kundenservice: support@aromawerk.shop – Hilfe bei Bestellung, Versand und Rückgabe. Zentrale Triage aller Anliegen und Weiterleitung an Fachbereiche. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten.
- After-Sales / Retourenabwicklung: service@aromawerk.shop – Bestell-, Zahlungs- und Retourenabwicklung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Grund der Anfrage, ggf. Fotos.
- Qualitätssicherung: qualitaet@aromawerk.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation. Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Chargen-/MHD-Angaben, Fotodokumentation.
Servicefenster (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden priorisiert.
Betreiber: Südwest Genusskontor GmbH für Aromawerk, Gewürzmühlenweg 27, 76137 Karlsruhe, Deutschland – Storefront: aromawerk.shop