Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
Versandrichtlinie von Aromawerk
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über Aromawerk auf aromawerk.shop. Betrieben wird die Storefront von der Südwest Genusskontor GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice zentral verantwortet.
Aromawerk ist ein unabhängiger Fachhändler für Gourmet-Küche mit persönlicher Kaufberatung. Wir betreiben die Storefront als verantwortliche Händlerin und stellen Betrieb, Abwicklung und Service sicher, ohne selbst Hersteller von Nature's Finest, KSF, CafCaf, Krampouz oder Helia Smoker zu sein.
Betreiberanschrift: Gewürzmühlenweg 27, 76137 Karlsruhe, Deutschland.
Geltungsbereich und Versandkosten
Für alle Bestellungen über aromawerk.shop gelten folgende Versandkonditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung an der Kasse ausgewiesen. Es werden keine weiteren Versandstufen oder Liefermethoden zugesichert, als hier und im Bestellablauf angegeben.
Zahlungen sind mit Kreditkarten und PayPal möglich.
Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihren Bestelldetails. Bitte prüfen Sie diese umgehend.
- Prüfen Sie Name, Lieferadresse, Postleitzahl und Bestellnummer auf Richtigkeit.
- Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung.
- Wenden Sie sich bei einem Adressfehler sofort an unseren Kundenservice. Adresskorrekturen sind nur möglich, solange die Sendung noch nicht übergeben wurde.
Für Adresskorrekturen und Klärungen benötigt unser Versandteam: Bestellnummer, Lieferadresse und, falls vorhanden, die Sendungsnummer.
Abwicklung, Sendungsverfolgung und Versandpartner
Die Südwest Genusskontor GmbH trägt die zentrale Verantwortung für Bestellabwicklung, Service und Qualitätsprozesse sowie die Koordination von Versand-, Retouren- und Gewährleistungsabläufen über die genannten Partnerkanäle.
- Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie – sofern für die Sendung verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung.
- Verfolgen Sie den Status über den bereitgestellten Tracking-Link beim Dienstleister.
- Carrier-Ereignisse wie „im Transit“, „in Zustellung“ oder „Zustellversuch“ werden direkt vom Transportdienstleister dokumentiert.
- Bei Stillstand oder unplausiblen Tracking-Ereignissen prüft unser Versandteam die Sendung beim Dienstleister.
Geteilte Sendungen
Ihre Bestellung kann in mehreren Paketen ankommen, wenn dies für Verpackung und Versand erforderlich ist. In diesem Fall erhalten Sie die verfügbaren Sendungsinformationen entsprechend. Für jede Teilsendung gelten die oben genannten Prozesse zur Verfolgung und Klärung.
Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung und Transportschäden
Verzögerungen
Hohe Paketaufkommen, Feiertage, Wetterereignisse oder Adressprobleme können zu Verzögerungen führen. Bitte prüfen Sie zuerst den Tracking-Status. Bleibt eine Aktualisierung aus, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Lieferadresse zur Prüfung.
Fehlgeschlagene Zustellung
- Bei Abwesenheit hinterlässt der Dienstleister in der Regel eine Benachrichtigung zur Abholung oder zum erneuten Zustellversuch.
- Bitte folgen Sie den Anweisungen des Dienstleisters und holen Sie Pakete fristgerecht ab.
- Kann eine Sendung nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, stimmen wir das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
Fehlende oder beschädigte Pakete
- Melden Sie fehlende Sendungen oder sichtbare Transportschäden so schnell wie möglich.
- Dokumentieren Sie Schäden nach Möglichkeit mit Fotos von Außenverpackung, Inhalt und Versandetikett.
- Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zur Klärung auf.
Unser Versandteam übernimmt bei Bedarf die Sendungsprüfung beim Dienstleister, einen Nachforschungsauftrag oder einen Ersatzversand. Eskalationen erfolgen an die Logistikkoordination des Betreibers.
Rückgaben und Gewährleistung im Versandkontext
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte nennen Sie bei Rückfragen zu Retouren Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und Ihr Anliegen in Stichworten.
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Bei Fragen zu Gewährleistung und Transportschäden hilft Ihnen unser Service bei der Einordnung und Weiterleitung.
Kundenservice: Kontakt, Abläufe und Reaktionszeiten
Primärer Supportkanal
Der Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und hilft bei Bestellung, Versand und Rückgabe:
- E-Mail allgemein: support@aromawerk.shop
Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und verbindliche Rückmeldung mit Vorgangsnummer. Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams bei Bedarf.
Bitte geben Sie an: Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten.
Versand-Support
Für Versandverfolgung, Adresskorrekturen und Klärung von Transportschäden:
- E-Mail Versand: versand@aromawerk.shop
Das Versandteam benötigt: Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer falls vorhanden.
Servicezeiten
Servicefenster (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr.
- Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster, für Versandanfragen in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden priorisiert.
Wir geben klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail.