Kontakt

Kontakt zu Aromawerk – wir helfen persönlich weiter

Willkommen bei Aromawerk, Ihrem unabhängigen Fachhändler für Gourmet-Küche – vom Spezialitätenkaffee bis zum Profi-Grill. Seit 2018 vergleichen wir für Sie Sortimente von Nature's Finest, KSF, CafCaf, Krampouz und Helia Smoker und beraten Sie persönlich vor und nach dem Kauf. Diese Seite führt Sie direkt zum richtigen Ansprechpartner, damit Ihr Anliegen schnell und verbindlich bearbeitet wird.

Wir sind ein unabhängiger Multi-Marken-Händler und kein offizieller Herstellershop der genannten Marken. Auswahl, Prüfung und Service liegen bei uns – transparent und mit klarer Verantwortung.

Überblick: Wer betreibt Aromawerk?

Betrieben wird diese Storefront von der Südwest Genusskontor GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet zentral Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice und stellt Betrieb, Abwicklung und Service sicher, ohne selbst Hersteller zu sein.

• Verantwortung für Bestellabwicklung, Service und Qualitätsprozesse
• Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Preislogik anhand der hinterlegten Storedaten
• Koordination von Versand-, Retouren- und Gewährleistungsabläufen über die genannten Partnerkanäle

Händler-Adresse: Gewürzmühlenweg 27, 76137 Karlsruhe, Deutschland

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Ihr Hauptkanal für Bestellung, Versand und Rückgabe ist unsere zentrale E-Mail-Adresse:

support@aromawerk.shop

Hier erfolgt die zentrale Triage aller Anliegen und die Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche. So geht es weiter:

• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und verbindliche Rückmeldung mit Vorgangsnummer
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster
• Bitte angeben: Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten
• Eskalation: Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams, falls eine erweiterte Prüfung nötig ist

Unsere Servicezeiten

• Montag bis Freitag: 9:00–17:00 Uhr
• Samstag: 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge beantwortet. Dringende Versandstopps werden priorisiert behandelt – nennen Sie uns in diesem Fall unbedingt Bestellnummer und gewünschte Änderung im Betreff.

Wählen Sie direkt das passende Spezialteam

Damit Sie ohne Umwege Hilfe erhalten, können Sie sich auch direkt an unsere Fachbereiche wenden:

1. Kaufberatung und Produktvergleich – beratung@aromawerk.shop

Sie planen eine Anschaffung und möchten Kaffee-Equipment, Grillgeräte oder Gourmet-Zubehör vergleichen? Unser Beratungsteam klärt Kompatibilität, Lieferumfang und Eignung für Ihre Küche.

• Zuständig für: Vergleichs- und Kaufberatung sowie Klärung von Kompatibilität und Lieferumfang
• Ablauf: Bedarfsklärung, Empfehlung anhand hinterlegter Katalogdaten, Hinweis auf Konditionen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: gewünschte Verwendung, vorhandene Geräte, Artikelnummer falls bekannt
• Eskalation: Einkauf und Contentpflege

2. Bestellung, Zahlung und Retoure – service@aromawerk.shop

Für alles rund um Ihre laufende Bestellung, Zahlungsfragen und Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ist dieses Team zuständig.

• Zuständig für: Bestell-, Zahlungs- und Retourenabwicklung im Rahmen der hinterlegten Richtlinien
• Ablauf: Prüfung gegen Bestell- und Retourenstatus, Lösungsvorschlag, Umsetzung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Grund der Anfrage, ggf. Fotos
• Eskalation: Zentrale Serviceleitung

3. Versand, Sendungsverfolgung und Transportschäden – versand@aromawerk.shop

Wenn Ihr Paket sich verzögert, die Adresse korrigiert werden muss oder ein Transportschaden vorliegt, hilft Ihnen die Versandunterstützung direkt weiter.

• Zuständig für: Versandverfolgung, Adresskorrekturen und Klärung von Transportschäden
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, Nachforschungsauftrag oder Ersatzversand
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer falls vorhanden
• Eskalation: Logistikkoordination des Betreibers

4. Qualität und Echtheit – qualitaet@aromawerk.shop

Ihre Zufriedenheit und Produktsicherheit stehen im Mittelpunkt. Bei Hinweisen zu Qualität, Charge oder Echtheit dokumentieren und prüfen wir jeden Fall sorgfältig.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation
• Ablauf: Chargenabgleich, Maßnahmenfestlegung, Rückmeldung mit Abhilfe
• Erste Antwort: Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Chargen-/MHD-Angaben, Fotodokumentation
• Eskalation: Geschäftsführung des Betreibers

5. Datenschutz, Impressum und Verträge – recht@aromawerk.shop

Für datenschutzrechtliche Anfragen, Impressums- und Vertragsangelegenheiten wenden Sie sich bitte an diesen Bereich.

• Zuständig für: Datenschutz-, Impressums- und Vertragsangelegenheiten
• Ablauf: Juristische Prüfung, Stellungnahme, ggf. Umsetzung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von drei Werktagen
• Bitte angeben: Anfragegrund, ggf. Bestellnummer, Kontakt für Rückfragen
• Eskalation: Externer Datenschutz- und Rechtsbeistand

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Nennen Sie immer die Bestellnummer, sofern Ihr Anliegen eine Bestellung betrifft.
• Beschreiben Sie kurz Ihr Ziel – z. B. Umtausch, Adressänderung, Beratung zu Krampouz-Grill oder CafCaf-Kaffee.
• Fügen Sie Fotos bei, wenn es um Schäden, Fehlteile oder Qualitätsfragen geht.
• Nutzen Sie einen Kanal pro Anliegen, damit wir Doppelbearbeitungen vermeiden.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Aromawerk. Schreiben Sie uns an support@aromawerk.shop – wir antworten schnell, persönlich und mit klarer Lösung.