Aromawerk wird seit 2018 als unabhängiger Fachhändler geführt: Gewürzmühlenweg 27, 76137 Karlsruhe, Deutschland. Wir sind aus dem stationären Feinkost- und Küchenfachhandel gewachsen und arbeiten heute als schlankes Online-Team mit festen Zuständigkeiten für Einkauf, Contentpflege und Kundendialog. Wir sind kein offizieller Herstellershop von Nature's Finest, KSF, CafCaf, Krampouz oder Helia Smoker, sondern ein unabhängiger Mehrmarken-Spezialist zum Vergleichen dieser Marken.

Unser Schwerpunkt ist die Gourmet-Küche: Spezialitätenkaffee, Zubehör für Zubereitung und Genuss sowie Grill- und Küchengeräte für den anspruchsvollen Haushaltsalltag. Dazu gehört Praxiswissen zu Röst- und Mahlgraden, Materialkunde bei Grill- und Küchengeräten sowie Lagerung und Pflege von Aromen und Lebensmitteln. Für die Beratung nutzen Sie bitte beratung@aromawerk.shop – nennen Sie uns kurz Verwendung, vorhandene Geräte und ggf. die Artikelnummer.

Wir setzen auf weniger, aber vergleichbare Auswahl mit ehrlichen Produkttexten. Vor der Listung prüfen wir Verarbeitung, Ersatzteilversorgung, Verständlichkeit der Anleitung und Eignung für den deutschen Haushaltsalltag. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Spezifikation, Lieferumfang, Warnhinweise und Bildtreue geprüft und bei Abweichung gesperrt. Gelistet wird nur prüffähige Neuware aus nachvollziehbarer Beschaffung.

Wir arbeiten als fokussiertes Online-Modell ohne Filialkosten und reinvestieren diese Einsparung in Konditionen und Servicezeit. Dazu kommen Direktbezug und Rahmenvereinbarungen mit Distributoren statt Zwischenhandel, Bündelung von Bedarfen über unsere Sortimentsgruppen, automatisierte Bestands- und Preisprüfung sowie gebündelter Versand. Eine geringe Retourenquote durch beratende Vorabklärung hält die Kalkulation zusätzlich stabil. Günstige Preise bedeuten bei uns keine Abstriche bei Echtheit oder Prüfung: Jede Charge durchläuft denselben Wareneingangs- und Listungscheck.

Preise variieren je nach Einkaufscharge, Verfügbarkeit, Aktionszeitraum und Variante. Unterschiedliche Nachlässe entstehen durch Charge und Aktionsfinanzierung – zum Beispiel aus eigener Marge, Herstellerbeteiligungen oder ausgelaufenen Verpackungschargen bei gleicher Neuware – nicht durch unterschiedliche Qualität. Auch Währungs- und Frachtvorteile geben wir nachkalkuliert an den im Shop ausgewiesenen Endpreis weiter.

Geben Sie AROMAWERK15 an der Kasse ein und sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel. Der Code ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar und gilt nur solange der Vorrat reicht. Den jeweils gültigen Aktionsmechanismus sehen Sie immer an den im Shop hinterlegten Aktionsdaten. Bei Fragen zur Einlösung hilft service@aromawerk.shop mit Ihrer Bestellnummer.

Ja. Wir sichern zu, ausschließlich originale Neuware in der beschriebenen Ausführung zu liefern. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributoren und dokumentierte Lieferketten mit Chargennachweis – keine Grauimporte ohne Herkunftsnachweis. Beim Wareneingang prüfen wir stichprobenartig Verpackung, Siegel, Mindesthaltbarkeit und Funktion, mit Nachkontrolle bei Häufung von Hinweisen.

Bitte gleichen Sie bei Lieferung Verpackung, Siegel, Etikett und Zubehör mit der Artikelbeschreibung ab und halten Sie Auffälligkeiten fotografisch fest. So lässt sich eine Meldung am schnellsten zuordnen.

Wenden Sie sich an qualitaet@aromawerk.shop mit Bestellnummer und Artikelvariante aus der Bestellbestätigung, Fotos von Produkt, Siegel und Etikett sowie kurzer Fehlerbeschreibung und ggf. Chargen-/MHD-Angaben. Der Ablauf: Eingangsbestätigung über den Fachbereich und Abgleich mit Chargenunterlagen, ggf. Rückfrage oder Prüfung über den Distributionspartner, danach Mitteilung mit Lösungsweg und Zeitrahmen. Sie erhalten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen eine Eingangsbestätigung, der Abschluss erfolgt meist innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen. Bis zur Klärung bleibt der Vorgang bei einer verantwortlichen Ansprechstelle.

Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten im Rahmen unserer Retourenlogik. Wir dokumentieren jeden Fall und leiten daraus Maßnahmen für Wareneingang und Listung ab.

Alle im Bestellprozess angezeigten Zahlungsarten können Sie direkt an der Kasse auswählen. Bei Fragen zu Bestellung, Zahlung oder Rechnung wenden Sie sich an service@aromawerk.shop – bitte Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten sowie ggf. Fotos mitsenden. Sie erhalten in der Regel innerhalb eines Werktages im Servicefenster eine Antwort mit Vorgangsnummer.

Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € Bestellwert versenden wir kostenlos. Sie sparen zusätzlich durch versandkostenoptimierte Bündelung – gern beraten wir Sie vorab unter beratung@aromawerk.shop, welche Artikel sich sinnvoll kombinieren lassen.

Nach Versand erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen per E-Mail. Bei Verzögerung, Adresskorrektur oder Transportschaden hilft versand@aromawerk.shop – bitte Bestellnummer, Lieferadresse und, falls vorhanden, Sendungsnummer angeben. Wir prüfen den Status beim Dienstleister und veranlassen Nachforschung oder Ersatzversand. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden priorisiert.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Melden Sie Ihren Wunsch bitte an service@aromawerk.shop mit Bestellnummer, Grund der Anfrage und ggf. Fotos. Wir prüfen den Bestell- und Retourenstatus, schlagen eine Lösung vor und setzen sie um – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Nach Prüfung und Eintreffen der Rücksendung erstatten wir auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Bei bestätigtem Qualitätsmangel erstatten wir zusätzlich nachweisbare Rücksendekosten im Rahmen unserer Retourenlogik. Den aktuellen Status erfragen Sie mit Ihrer Vorgangsnummer unter service@aromawerk.shop.

Die Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben auf der jeweiligen Artikelseite. Bewahren Sie Bestellbestätigung und Produktunterlagen auf und melden Sie einen Defekt mit Bestellnummer, Artikelvariante und kurzer Fehlerbeschreibung an service@aromawerk.shop – wir prüfen den Fall und koordinieren die weitere Abhilfe über den zuständigen Fachbereich.

• Allgemein & Bestellungen: support@aromawerk.shop – zentrale Triage und Weiterleitung, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Kaufberatung: beratung@aromawerk.shop – Vergleich, Kompatibilität und Lieferumfang.
• Bestell-, Zahlungs- und Retourenabwicklung: service@aromawerk.shop
• Versand & Transportschäden: versand@aromawerk.shop
• Qualität & Echtheit: qualitaet@aromawerk.shop

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten beantworten wir am nächsten Werktag in Reihenfolge. Bitte senden Sie immer Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten mit – so können wir Ihr Anliegen direkt kategorisieren und mit Vorgangsnummer verbindlich beantworten.